Više od 2,5 miliona građana koristi e-usluge

Među rezultatima koji ostaju istaknuto je da je javna uprava postala dostupnija, brža i usmerenija na korisnike o čemu svedoči podatak da danas veliki broj građana koristi usluge na Portalu eUprava.

„Danas imamo 2,5 miliona e-građana, polovinu punoletnog stanovništva Srbije, koji koriste Portal eUprava. Na tom portalu je dostupno 340 elektronskih usluga, a čak 95 posto korisnika pozitivno ocenjuje dobijene usluge“, rekla je ministarka državne uprave i lokalne samouprava Snežana Paunović.

Na događaju je rečeno da je širom zemlje otvoreno 79 jedinstvenih upravnih mesta na kojima građani u lokalnim sredinama mogu obaviti više administrativnih
postupaka na jednom šalteru. Kao jedan od narednih koraka razvoja ovog koncepta „jedan šalter – više usluga“ pomenuto je uvođenje mobilnih JUM-ova, kako bi usluge bile približene građanima u manje dostupnim sredinama i najosetljivijim grupama stanovništva.

Zamenica šefa Delegacije Evropske unije u Srbiji Plamena Halačeva poručila je da za Evropsku uniju, reforma javne uprave nije tehničko i sporedno pitanje.

„Ona predstavlja jedan od samih temelja procesa pristupanja EU. Zato se reforme u oblasti vladavine prava i javne uprave prve otvaraju i zato uslovljavaju napredak u svim ostalim klasterima“, dodala je Halačeva.

Radni deo konferencije obuhvatio je tri panel diskusije o razvoju strateških dokumenata, daljim pravcima reforme i ulozi EU u modernizaciji javne uprave.
Događaj koji je održan u Evropskoj kući prati izložba posvećena rezultatima reforme javne uprave u Srbiji, koja je za građane otvorena do 29. januara.

Kako građani vide reformu javne uprave

Istraživanje javnog mnjenja o informisanosti građana o reformi javne uprave, koje je krajem 2025. godine sproveo projekat EU za reformu javne uprave, pokazuje da građani u Srbiji sa javnom upravom najčešće dolaze u kontakt zbog osnovnih usluga i da su njihova ukupna iskustva pretežno pozitivna, uz visoke ocene ljubaznosti i profesionalnosti službenika.

„Oko trećine ispitanika koristi elektronske usluge države, pri čemu je zadovoljstvo korisnika veoma visoko i nijedan od sadašnjih korisnika ne planira da prestane da ih koristi“, rekao je predstavljajući istraživanje Juhani Lemik, tim lider projekta EU4PAR.

On je dodao da je polovina građana upoznata sa reformom javne uprave, dok se digitalizacija izdvaja kao njen najvidljiviji rezultat, iako svest o ulozi Evropske unije kao glavnog donatora ostaje ograničena. Kao ključni izazov navodi se potreba za snažnijom podrškom građanima koji još ne koriste digitalne servise, zbog navika, složenosti procedura i nepoverenja u elektronske usluge.