Nakon tekstova na internetu da kozmetika sa Temua ne ispunjava osnovne bezbednosne standarde, oglasila se kompanija

Izjavu portparola komapnije Temu prenosimo u celosti:

„U Temu-u primenjujemo sveobuhvatan pristup kontroli kvaliteta na našoj platformi koji je u skladu sa zahtevima tržišta na kojima poslujemo. Proces počinje ugradnjom prodavaca, gde se od njih traži da podnesu neophodnu dokumentaciju. Pored toga, oni potpisuju sporazumi koji potvrđuju njihovu posvećenost bezbednosti proizvoda i pridržavanje propisa relevantnih za njihova predviđena tržišta.

Temu podržava ovaj proces pružanjem smernica i resursa o zahtevima usklađenosti za različita tržišta. Kada se prodavci uključe, od njih se traži da pruže sveobuhvatne informacije o proizvodu, uključujući opise, broj modela/serije, trgovačko ime, cene, slike i relevantne dokumente, ako je primenljivo, vrše se nasumične provere na licu mesta kako bi se proverilo da li fizički proizvodi odgovaraju njihovim opisima pridržavati se relevantnih standarda.

Ovo uključuje proveru pakovanja, etiketa i bezbednosnih oznaka uključuju suspendovanje liste, traženje dodatne dokumentacije ili potpuno uklanjanje proizvoda. Stalni nadzor i saradnja su takođe sastavni deo održavanja kontrole kvaliteta. Temu pažljivo prati povratne informacije kupaca kako bi identifikovao potencijalne probleme sa proizvodima.

Kada se pojavi zabrinutost, preduzimamo hitne mere da istražimo i, ako je potrebno, uklonimo sve proizvode za koje se sumnja da nisu usklađeni. Štaviše, Temu aktivno sarađuje sa grupama potrošača i regulatornim vlastima kako bi se pozabavila upitima i omogućila uklanjanje ili povlačenje proizvoda kada je to potrebno. Odgovornost i kazne su jasno definisani u okviru Temuovog okvira kontrole kvaliteta.

Neprestano upućujemo prodavce na potrebu za striktnom usklađenošću sa sigurnošću proizvoda, osiguravajući da su u potpunosti svesni svoje odgovornosti. Kršenja mogu dovesti do upozorenja, kazni, uklanjanja proizvoda sa liste, zatvaranja naloga ili čak upućivanja na regulatorne organe za teške ili ponovljene prekršaje. Temu održava blok listu kako bi sprečio problematične prodavce da ponovo uđu na platformu“, navodi se u saopštenju Temua.