Računi za struju iznenadili građane: Nekima višestruko veći, drugima sumnjivo niži – kako podneti žalbu EPS-u?

Dok se jedni žale da su dobili nešto veće račune iako su trošili isto, pa čak i manje nego u novembru, drugi su dobili i do tri puta veće iznose.

Ima i onih kojima su računi sumnjivo niži nego ranije, ali strahuju da bi već sledeći obračun mogao biti znatno veći, naročito ukoliko uđu u najskuplju, takozvanu „crvenu zonu“.

Ovakve žalbe pristigle su kako na adresu lista Danas, tako i udruženjima za zaštitu potrošača.

Jedna čitateljka Danasa navodi da joj je račun za struju u novembru iznosio nešto više od 4.000 dinara, dok je u decembru skočio na oko 15.000 dinara. Iako se greje na struju, ističe da je tokom decembra čak i manje trošila, s obzirom na to da je od 22. decembra bila na putu.

Redakciji se obratio i čitalac sa suprotnim iskustvom – dobio je niži račun u odnosu na stvarnu potrošnju, a greje se na struju. Ipak, zabrinut je da bi već sledeći račun mogao biti drastično uvećan i da bi, zbog neadekvatnog očitavanja iz prethodnog meseca, mogao da pređe u skuplju crvenu zonu.

Da ovi slučajevi nisu usamljeni, potvrđuju i brojni prigovori koji su stigli Udruženju za zaštitu potrošača „Efektiva“.

Na društvenim mrežama, Efektiva je saopštila da se građani uglavnom žale na uvećane račune za struju za decembar. Pojedini navode da im je račun veći za oko 2.000 dinara u odnosu na novembar, iako se njihove navike u potrošnji nisu menjale.

 

View this post on Instagram

 

A post shared by Udruženje potrošača EFEKTIVA (@zastitnik_potrosaca)

Drugi ističu da im je račun gotovo udvostručen – sa oko 4.500 dinara u novembru na približno 8.600 dinara u decembru.

Jedan od najdrastičnijih primera pokazuje da je račun za struju uvećan čak tri i po puta, sa 6.000 dinara u novembru na čak 21.000 dinara u decembru, iako se domaćinstvo ne greje na struju, već ima centralno grejanje.

 

View this post on Instagram

 

A post shared by Udruženje potrošača EFEKTIVA (@zastitnik_potrosaca)

Kako se žaliti EPS-u?

List Danas uputio je pitanja Elektroprivredi Srbije (EPS) o tome šta građani treba da rade ukoliko dobiju neuobičajene račune za struju.

Iz EPS-a su odgovorili da svaki kupac električne energije koji sumnja u ispravnost računa može da se obrati putem mejl-adrese [email protected], besplatnim telefonskim pozivom na broj 0800-111-202, ili lično u poslovnicama EPS-a.

Udruženje za zaštitu potrošača „Efektiva“ savetuje građane da prilikom analize računa uzmu u obzir povećanje cene električne energije, kao i snižavanje praga za ulazak u crvenu zonu, što može biti jedan od uzroka većih iznosa na računima.

Takođe, preporučuju da građani uporede stanje na brojilu sa očitanim stanjem koje je navedeno na računu.

Podsetimo, cena struje u Srbiji povećana je od 1. oktobra za 6,6 odsto, dok je prag za najskuplju, takozvanu crvenu zonu, snižen sa 1.600 na 1.200 kilovat-sati.

Zašto su stigli neadekvatni računi?

Predsednik Udruženja za zaštitu potrošača „Efektiva“ Dejan Gavrilović potvrđuje za Danas da je tokom decembra zabeležen povećan broj pritužbi građana na uvećane račune za električnu energiju.

On ističe da se problemi sa računima pojavljuju već gotovo dve godine, odnosno otkako je počela zamena starih brojila novim, digitalnim uređajima. Međutim, naglašava da su pritužbe u decembru bile intenzivnije.

Prema njegovim rečima, razlozi za povećane račune su višestruki. Kao prvo, navodi, došlo je do poskupljenja električne energije, a dodatnu zabunu kod potrošača izazvalo je i snižavanje praga za ulazak u crvenu zonu.

Ipak, najveći broj žalbi odnosi se na pogrešno očitana brojila, zbog čega su građanima računi bili uvećani, kaže naš sagovornik.

„Građane smo upućivali da podnose reklamacije EPS-u i Elektrodistribuciji Srbije (EDS), uz obavezno dostavljanje dokaza, posebno fotografija brojila, ukoliko se stanje na brojilu ne poklapa sa onim na računu. U tim slučajevima račun mora da bude korigovan“, naglašava Gavrilović.

On navodi i da su zabeleženi neobični slučajevi u kojima su građani dobijali račune za potrošnju, iako u stanovima nisu boravili više meseci.

„Ne mogu da tvrdim šta je tačan razlog, ali znam da se ovakve situacije ponavljaju gotovo dve godine“, ukazuje Gavrilović.

Dodaje da postoje sumnje da problem može biti u samom sistemu daljinskog očitavanja digitalnih brojila. Kako kaže, pojedini stručnjaci sa kojima je razgovarao smatraju da su tehnički moguće i zloupotrebe, uključujući veštačko uvećavanje očitanog stanja potrošnje.

„Dešava se i da se stanje na brojilu poklapa sa onim na računu, ali potrošači tvrde da toliku količinu struje nisu potrošili. Tada nastaje problem dokazivanja – ko je u pravu i da li je potrošnja zaista realna“, objašnjava Gavrilović.

On navodi da među potrošačima, ali i u samom udruženju, postoji sumnja da prostor za malverzacije postoji, ali da je to izuzetno teško dokazati.

Zašto se brojila loše očitavaju i ko ih očitava?

Govoreći o načinu očitavanja, Gavrilović podseća da je po novim pravilima, koja se primenjuju od jeseni, predviđeno da građani sami očitavaju brojila ili da to radi EDS.

Gavrilović podseća da je iz EDS-a ranije najavljivano da će se očitavanje obavljati jednom u tri meseca, ali se od toga odustalo.

„Moguće je da se to u praksi već primenjuje. Tokom januara, zbog snega i otežanih uslova, možda nisu imali ni pristup ni kapacitet da očitaju sva brojila, pa postoji sumnja da su pojedini podaci upisivani na osnovu procena iz ranije potrošnje, ili možda čak proizvoljno upisivani, što je dovelo do nelogičnih iznosa na računima“, ističe Gavrilović.

Među pitanjima koje smo uputili EPS-u i EDS-u bilo je zašto građanima stižu neuobičajeni računi za struju, odnosno zašto je došlo do grešaka u očitavanju potrošnje. Iz EDS-a su odgovorili da grešaka u očitavanju potrošnje nije bilo.

„Ne postoje sistemske greške niti je uočen povećan broj reklamacija korisnika, te se ne može uopšteno proceniti da je došlo do bilo kakvih grešaka. Potrebno je proveriti svaki pojedinačni slučaj i utvrditi da li je došlo do greške u očitavanju ili je neki drugi razlog doveo do uvećane potrošnje. Ukoliko je, pak, nastala nenamerna greška, ista će biti promptno ispravljena“, odgovorili su iz EDS-a.

Iz EDS-a tvrde da u periodu od 1. do 12. u mesecu očitavaju utrošenu električnu energiju za prethodni mesec za sve korisnike.

Ukazali su i da oko 600.000 korisnika samostalno prijavljuje utrošak električne energije, dok se pametna brojila očitavaju daljinski.

Podsetimo, EDS je očitavanje brojila većinom prepustio firmama, za koje se u medijimaspekuliše da su bliske vlasti.

Nedavno je objavljeno da je EDS posao očitavanja brojila ponovo dodelila grupi preduzeća koju predvodi T&M Group solutions, u kojoj je suvlasnik Dane Šijan, koji je javno podržavao SNS.