Telefonsko uznemiravanje sve češće

Uznemirujuće SMS poruke i pozive svakodnevno desetine građana Srbije prijavi u korisničke servise svojih mobilnih operatera. Žrtve neželjenih poziva su osobe različitih uzrasta i zanimanja, a tek mali broj uznemiravanih odluči se da to i prijavi. Zbog sve učestalijih zloupotreba SMS poruka i poziva mobilni operateri reaguju na prijave korisnika, razmenjuju podatke, a ako se uznemiravanje nastavi – isključuju korisnike. Na taj način mobilni operateri su uskladili saradnju prilikom prijave korisnika zbog uznemiravanja.

Policija reaguje kada je ugrožena bezbednost

U policijsko-pravnoj praksi zabeleženi su slučajevi uznemiravanja sa obeležjima prekršaja ili krivičnih dela, najčešće krivična dela ugrožavanja sigurnosti iz člana 138, Krivičnog zakonika. Iz Ministarstva unutrašnjih poslova rečeno nam je da u takvim situacijama policija postupa po prijavama oštećenih lica i zavisno od utvrđenog činjeničnog stanja opredeljuje se pravna kvalifikacija – prekršaj ili krivično delo. Posle toga obaveštava se javni tužilac koji nalaže preduzimanje daljih mera. Prema dosadašnjoj praksi uglavnom se preduzimaju mere upozorenja osobama koje uznemiruju, ili se protiv njih podnose prekršajne i krivične prijave.

Zahtevi zbog uznemiravanja u korisničku službu stižu svakodnevno, rečeno nam je u Mobilnoj telefoniji Srbije. Iz te kompanije navode da su zlonamerni pozivi sada masovna pojava u svim mrežama, mobilnim i fiksnim. Neki od zahteva stižu jer korisnika uznemiravaju pretećim porukama ili pozivima, navode u MTS, „ali ima slučajeva zloupotreba, kada se na taj način rešavaju problemi u ličnim odnosima“.
Korisnici mobilnih mreža mogu na dva načina da spreče zloupotrebe poziva, tako što će aktivirati zabranu dolazećih poziva u meniju telefona, ili tako što će operateru podneti zahtev zbog uznemiravanja. U prvom slučaju korisnik u svom telefonskom aparatu aktivira zabranu na dolazni saobraćaj (SMS poruka ili poziva). Međutim, zabrana kroz meni uglavnom se odnosi na sve dolazne pozive. Kod pojedinih modela mobilnih telefona zabrana se može aktivirati samo za određeni pretplatnički broj, njegovim stavljanjem na takozvanu crnu listu.
– Osim toga, korisnik može na bilo kojem prodajnom mestu MTS da popuni zahtev zbog uznemiravanja. U zahtevu se navodi broj s kojeg su upućeni zlonamerni pozivi, bez obzira na to da li oni dolaze od korisnika s matične ili drugih mreža (mobilnih ili fiksnih) i vreme primljenih poziva. Ukoliko se posle provera utvrdi da je prijava osnovana, upozoravamo korisnika koji uznemirava, a ako je neophodno i isključujemo ga prema utvrđenoj proceduri – kažu u MTS.
Po prijemu reklamacije operateri proveravaju opravdanost prijave. Kako nam je objašnjeno u kompaniji Telenor, kada je uznemiravanje potvrđeno korisnik se usmeno opominje, a u slučaju da je nedostupan putem SMS poruke. U Telenoru navode da, ukoliko se posle prve opomene uznemiravanje nastavi, na 15 dana se isključuje odlazni saobraćaj broja s kojeg se ono vrši. Ako korisnik ponovi uznemiravanje i posle privremenog isključenja operater ga trajno isključuje.
– Po prijavi drugog korisnika proveravaju se zlonamerni pozivi. Ako se iskazi korisnika tačni upozoravamo korisnika koji je prijavljen za uznemiravanje. U roku od 15 dana broj se ponovo proverava i ako se uznemiravanje nastavilo korisniku se trajno isključuje odlazni saobraćaj – procedura je koju primenjuje i MTS.
Pojedinac može da prijavi uznemiravanje čak i ako dolazi s fiksnih linija, takođe podnošenjem zahteva na prodajnom mestu operatera. Na osnovu te prijave operater zvaničnim dopisom obaveštava fiksnu telefoniju, odnosno matičnu mrežu korisnika koji uznemirava, da postoji prijava zbog uznemiravanja. Međutim, iz Telenora kažu da praksa pokazuje kako se uznemiravanje nikada ne vrši s registrovanih fiksnih brojeva.
Na pitanje da li uznemiravanje treba prijaviti policiji, operateri kažu da svojim korisnicima savetuju da prijave ukoliko imaju „ozbiljne pretnje koje ugrožavaju njihovu bezbednost, ili bezbednost članova njihove porodice“.